よくあるお問合せ




ご予約に関して

宿泊の予約は何日前からできますか？

特定の期間を除き、1年先のご予約までお電話にて承っております。
インターネットからのご予約は、通常6か月先まで承っております。

子供は宿泊できますか？

当館では、お客様に静かな時間をお過ごしいただきたく、誠に勝手ながら12歳未満のお子様のご宿泊をご遠慮いただいております。 どうかご理解いただきます様、お願い申し上げます。
宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？

はい。掛かります。

ご宿泊をキャンセルされる場合はキャンセル料を申し受けます。
7～4日前 宿泊料金の10% / 3～1日前 宿泊料金の50% / 当日 宿泊料金の100%

※ご予約プランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。
詳細はご予約のプランをご確認いただくか、お問合わせください。
予約センター 電話 (0460)85-9800


ご清算に関して

事前に支払いはできますか？

はい。できます。

事前精算をご希望の場合、以下の方法にて承っております。
・銀行振込によるお支払い
・クレジットカードによるお支払い

詳細はお問合わせください。
予約センター 電話 (0460)85-9800
クレジットカードは使用できますか？

はい。ご使用いただけます。

以下のカードがご利用いただけます。
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / 銀聯


ご宿泊に関して

チェックイン、チェックアウト時間について教えてください。

チェックイン 15:00 ～ / チェックアウト 11:00

ご夕食付きのプランをご予約の場合で、ご到着が19時を過ぎる場合には事前にご連絡ください。
事前のご連絡が無い場合、19時を過ぎると予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございますのでご了承ください。
レイトチェックアウトについてはお問い合わせください。
予約センター 電話 (0460)85-9800

ペットは連れて入れますか？

いいえ。入れません。

当館ではペットのご入館はご遠慮いただいております 。
※補助犬は除く。
飲み物の持込みはできますか？

はい。できます。

夕食時以外でお部屋でお愉しみになる分は無料でございます。また、氷やワインクーラー等ご希望でお持ちいたします。
レストランでのご夕食時は、恐れ入りますがお持込料を頂戴しております。種類に依らず1本につき3,000円（税別）でございます。
何卒、ご了承くださいませ。

館内で喫煙はできますか？

いいえ。館内では喫煙はできません。

お部屋・テラス・ロビーラウンジ共に全面禁煙です。
玄関の外に灰皿スタンドがございますので、喫煙はこの場所でのみお願いいたします。従いまして、灰皿のお貸出しもございません。



お食事に関して

食物アレルギーの対応はできますか？

食物アレルギーをお持ちの方は必ず3日前までにお知らせください。

アレルギー対応のお食事につきましては、アレルギー物質の完全除去は保証するものではございません。お客様による最終的なご判断をお願い申し上げます。ごく微量のアレルギー物質の摂取によってアレルギー反応を発症する可能性のあるお客様におかれましては、お客様の安全を優先し、お食事の提供をお断りする場合がございます。
グルテンフリー、小麦や大豆のアレルギーにつきましては、和食の基本的な調味料である味噌や醤油などに含まれている場合があり、これらの調味料を不使用とする事は、和食としての水準を維持できなくなるため、ご対応いたしかねます。

予約センター 電話 (0460)85-9800



各種サービスに関して

チェックイン前に荷物を預けられますか？

はい。お預かりいたします。

チェックイン前、チェックイン後でもお預りいたします。
スタッフまでお気軽にお申し付けください。

事前に荷物を送りたいのですがどうすれば良いですか？

ご宿泊のお客様は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。

〒250-0315 神奈川県足柄下郡箱根町塔之澤191
金乃竹 塔ノ澤
TEL : 0460-85-9800

※特記事項欄に、ご宿泊代表者名（フルネーム）、ご宿泊日（到着日）、連絡先電話番号をご記載ください。
記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？

はい。ご用意できます。

ご予約時にご希望をお申し付けください。
予約センター 電話 (0460)85-9800

◇金額の目安
お花 5,000円（税別）～
ホールケーキ４号 4,000円（税別）～